Foire Aux Questions et Support
Tout ce que vous devez savoir sur TrustNous.
Confidentialité — Quelles données avez-vous sur moi ?
Pourquoi n'y a-t-il pas de fournisseurs dans ma région ?
Une fois que vous avez accès au réseau, vous devez inviter des amis, voisins, collègues ou membres de votre famille pour qu'ils puissent répondre à votre demande pour un fournisseur spécifique (agent immobilier, menuisier, plombier, électricien, etc.).
Combien de temps faut-il pour qu'une personne invitée rejoigne le réseau ?
Dès qu'elle reçoit le courriel d'invitation et complète l'écran d'accueil, elle aura un accès complet au système.
Pouvons-nous donner notre avis sur un fournisseur de services ?
Oui — il ne sera visible que par les autres membres du réseau, sauf si le fournisseur est lui-même membre. C'est un système d'étoiles (maximum 5), vous pouvez ajouter des commentaires et joindre des photos du travail effectué. Vos commentaires seront vus par tout le monde, il est donc important de rester respectueux.
Puis-je être dans 2 régions ou provinces différentes sur le réseau ?
Vous pouvez créer des demandes ou consulter les fournisseurs dans d'autres régions. Pour changer de région ou de province, modifiez votre profil, enregistrez-le et vous serez dans la nouvelle région. Pour revenir à la précédente, effectuez à nouveau les changements dans votre profil.
Puis-je recevoir des notifications push de l'application ?
Oui. Activez-les dans les réglages de votre appareil sous la section Notifications, puis sélectionnez l'application TrustNous.
Puis-je utiliser l'application sur un appareil Android ?
Pour le moment, l'application est uniquement disponible pour les appareils iOS — iPhone, iPad et Mac M1 et plus récent.
Puis-je supprimer un fournisseur de la liste ?
Vous ne pouvez supprimer qu'un fournisseur que vous avez vous-même ajouté. Dans la liste des fournisseurs, faites glisser le fournisseur vers la gauche et appuyez sur le bouton de suppression. Cette action supprimera également tous les avis associés et est irréversible.
Pourquoi mon nom est-il associé à tout ce que je fais sur l'application ?
L'objectif de TrustNous est que chaque utilisateur soit en confiance lorsqu'il choisit de contacter un fournisseur. Avoir le nom de la personne qui a ajouté le fournisseur renforce cette confiance et incite les membres à faire preuve de sérieux dans leurs recommandations.
Comment puis-je être sûr qu'un membre est digne de confiance si je ne le connais pas ?
Dans l'application, vous cliquez sur un nom pour voir ses liens sur le réseau — qui l'a invité et qui elle a invité. L'Arbre de réseau vous donne une visibilité complète sur la chaîne de confiance. Cela dit, TrustNous n'est pas responsable de vos décisions ; faites toujours vos propres vérifications sur le prestataire.
Demande se support :
Si vous avez besoin d'assistance, veuillez envoyer un courriel à
support@trustnous.ca en mentionnant l'adresse courriel de la personne qui vous a invité, et le motif de votre demande de support. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.