Politique de confidentialité - TrustNous.ca

TrustNous.ca (« nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre application mobile et notre site web (collectivement, le « Service »). Nous avons revu notre Politique de Confidentialité contre le document de la Loi 25 du Québec - "Loi sur la Protection des renseignements personnels dans le Secteur Privé" et le document de la loi 96 du Québec - "Loi sur la langue officielle et commune du Québec, le français" pour s'assurer de sa conformité. Ce Document et l'application TrustNous sont disponibles en Anglais.

1. Informations que nous collectons

1.1 Informations personnelles que vous fournissez

Nous collectons les informations que vous fournissez volontairement lors de l'utilisation de notre Service :

• Informations de compte : Nom, adresse courriel, mot de passe
• Informations de profil : Localisation (ville/province), préférences
• Contenu généré par l'utilisateur : Recommandations de fournisseurs de services, avis, évaluations, commentaires, photos des travaux réalisés
• Données de communication : Messages envoyés via notre plateforme, demandes d'assistance à la clientèle
• Informations de paiement : Les paiements sont traités par Apple. TrustNous n'a pas accès à vos informations de paiement.

1.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez notre Service, nous collectons automatiquement certaines informations :

• Informations sur l'appareil : Type d'appareil, système d'exploitation, identifiants uniques de l'appareil, informations sur le réseau mobile
• Données d'utilisation : Pages consultées, fonctionnalités utilisées, temps passé sur l'application, requêtes de recherche, clics, données d'interaction
• Données de localisation : Localisation approximative basée sur l'adresse IP ; localisation précise si vous accordez la permission (utilisée pour afficher les fournisseurs de services à proximité)
• Données de journal : Adresse IP, type de navigateur, heures d'accès, rapports de plantage, journaux d'erreurs

1.3 Informations provenant de tiers

• Réseaux sociaux (développement futur) : Si vous connectez votre compte via les réseaux sociaux (ex. : Facebook, Google), nous recevons des informations de profil de base
• Fournisseurs d'analyses : Nous utilisons des services d'analyse tiers sur notre site web (Google Analytics, Firebase Analytics) qui peuvent collecter des données d'utilisation

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

Finalité	Base légale
Fournir et maintenir le Service	Exécution du contrat
Créer et gérer votre compte	Exécution du contrat
Vous permettre de partager des recommandations et des avis	Exécution du contrat
Envoyer des notifications concernant votre compte et l'activité de la plateforme	Intérêt légitime
Améliorer et personnaliser l'expérience utilisateur	Intérêt légitime
Analyser les tendances et modèles d'utilisation	Intérêt légitime
Prévenir la fraude, les abus et les problèmes de sécurité	Intérêt légitime / Obligation légale
Se conformer aux obligations légales	Obligation légale
Envoyer des communications marketing (avec consentement)	Consentement

3. Comment nous partageons vos informations

Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :

3.1 Informations publiques

Les informations suivantes sont visibles publiquement par les autres utilisateurs :

• Votre nom d'affichage
• Vos avis, évaluations et recommandations
• Les photos que vous téléchargez des travaux du fournisseur de services
• Votre localisation approximative (région/province uniquement, pas l'adresse précise)
• Votre nom d'affichage apparaîtra comme « ajouté par vous » sur le fournisseur que vous avez recommandé
• Votre nom d'affichage sera visible dans l'Arbre de réseau lorsque des personnes cliquent sur le nom d'un membre et que vous faisiez partie du flux d'invitation.
• Votre nom d'affichage, le nom du fournisseur et vos commentaires seront visibles uniquement par le demandeur lorsque vous répondez à sa demande en attente.
• Important : Votre adresse courriel est utilisée pour l'invitation initiale et est ensuite complètement cachée à toute personne utilisant TrustNous.

3.2 fournisseurs de services et partenaires commerciaux

Nous ne partageons que les informations nécessaires avec des fournisseurs de services tiers qui nous assistent :

• Hébergement infonuagique : Amazon Web Services, Apple Cloud Platform
• Analyses : Apple Analytics
• Notifications push : Apple Push Notification Service (APNS), iCloud Messaging
• Traitement des paiements : Les paiements sont traités par Apple (le cas échéant)

3.3 Exigences légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou en réponse à :

• Ordonnances judiciaires, assignations à comparaître ou procédures judiciaires
• Demandes gouvernementales ou réglementaires
• Protection de nos droits, de notre propriété ou de notre sécurité
• Enquêtes sur la fraude, les problèmes de sécurité ou les violations des Conditions d'utilisation

3.4 Transferts commerciaux

Si nous sommes impliqués dans une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs, vos informations pourraient être transférées. Nous vous informerons de tout changement de ce type.

3.5 Avec votre consentement

Nous pouvons partager vos informations à toute autre fin avec votre consentement explicite.

4. Conservation des données

Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour fournir le Service et atteindre les objectifs décrits dans cette Politique de confidentialité :

• Comptes actifs : Nous conservons vos données tant que votre compte est actif
• Comptes supprimés : Vous pouvez supprimer votre compte dans le menu Profil. Votre nom sera remplacé par « Membre parti » dans l'ensemble de l'application pour préserver l'intégrité de la plateforme.
• Obligations légales : Nous pouvons conserver certaines données plus longtemps si la loi l'exige (ex. : dossiers financiers pendant 7 ans)
• Contenu public : Les avis et recommandations que vous avez publiés peuvent rester visibles (anonymisés) même après la suppression du compte afin de maintenir l'intégrité de la plateforme

5. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants :

5.1 Tous les utilisateurs

• Accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous
• Rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes
• Suppression : Une option en libre-service est disponible dans votre Profil. Votre nom sera remplacé par « Membre parti » dans l'ensemble de l'application.
• Désabonnement : Se désabonner des courriels marketing (lien fourni dans tous les courriels marketing)
• Portabilité des données : Demander vos données dans un format structuré et lisible par machine

5.2 Résidents de Californie (CCPA)

Les résidents de Californie disposent de droits supplémentaires en vertu de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act) :

• Droit de savoir quelles informations personnelles sont collectées, utilisées, partagées ou vendues
• Droit de supprimer les informations personnelles (sous réserve de certaines exceptions)
• Droit de refuser la vente d'informations personnelles (nous ne vendons PAS vos données)
• Droit à la non-discrimination pour l'exercice des droits CCPA

5.3 Utilisateurs européens (RGPD)

Si vous résidez dans l'Espace économique européen, vous disposez de droits supplémentaires en vertu du RGPD :

• Droit de vous opposer au traitement
• Droit à la limitation du traitement
• Droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

5.4 Résidents canadiens (LPRPDE)

Les résidents canadiens peuvent déposer des plaintes auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada s'ils estiment que leurs droits en matière de vie privée ont été violés.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées de la Section 13.

6. Confidentialité des enfants

Notre Service n'est PAS destiné aux enfants de moins de 13 ans (ou 16 ans dans l'Espace économique européen). Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de ces âges.

Si vous êtes un parent ou un tuteur et croyez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos systèmes.

7. Sécurité de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations :

• Chiffrement des données en transit (TLS/SSL)
• Chiffrement des données sensibles au repos
• Contrôles d'accès et exigences d'authentification
• Formation des employés sur la protection des données
• Procédures de réponse aux incidents

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %. Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

10. Liens et services de tiers

Notre Service peut contenir des liens vers des sites web, des applications ou des services tiers qui ne sont pas exploités par nous. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers.

Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout service tiers auquel vous accédez via notre plateforme.

11. Notifications push

Avec votre consentement, nous pouvons envoyer des notifications push à votre appareil mobile concernant :

• De nouvelles recommandations de vos amis
• Des réponses à vos avis
• L'activité de votre compte
• Les mises à jour et fonctionnalités de la plateforme

Vous pouvez désactiver les notifications push à tout moment via les paramètres de votre appareil.

12. Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque nous apportons des modifications :

• Nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette politique
• Pour les modifications importantes, nous vous informerons par courriel ou par notification dans l'application
• Votre utilisation continue du Service après les modifications constitue une acceptation de la politique mise à jour

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique de confidentialité.

13. Nous contacter